Verbeterde reviews voor onze klant: van 2 naar 4,7 sterren in één maand

Case study Best practices

De uitdaging

Toen onze klant bij ons kwam, had hun online reputatie het zwaar te verduren. Op platforms als Trustpilot, Google en Facebook hadden ze verschillende negatieve beoordelingen. Maar intern liet hun feedbacksysteem juist consequent positieve reacties zien. Het probleem? Tevreden klanten deelden hun ervaringen niet openbaar, alleen de ontevreden klanten deden dat.

Om dit op te lossen, maakten we een simpele maar effectieve aanpassing. We breidden hun interne klanttevredenheidsonderzoek uit met een extra stap: wanneer een gebruiker positieve feedback achterliet, moedigden we ze aan om een openbare beoordeling te plaatsen. Met slimme logica stemden we de beoordelingsverzoeken af op het e-maildomein van de gebruiker. Gebruikers met @gmail.com werden bijvoorbeeld doorgestuurd naar Google Reviews, terwijl anderen naar Trustpilot werden geleid. Dit zorgde voor een soepele, persoonlijke aanpak die de zichtbaarheid en beoordelingen op verschillende platforms verbeterde.

De resultaten

De resultaten waren indrukwekkend:

  • 50 - 100 nieuwe beoordelingen per maand

  • Consequent hoge waarderingen (4 - 5 sterren)

  • Eenmaal gevraagd, waren tevreden klanten bereid om hun ervaring te delen

Na enkele maanden met dit systeem te hebben gedraaid, steeg de gemiddelde beoordeling van de klant van 2 naar 4,7 sterren, wat de geloofwaardigheid flink verbeterde en meer bezoekers aantrok. Soms leveren de simpelste oplossingen de grootste resultaten op.