Die Bewertungen unseres Kunden verbessern: von 2 auf 4,7 Sterne in einem Monat

Case study Best practices

Die Herausforderung

Als unser Kunde auf uns zukam, hatte deren Online-Reputation ernsthafte Probleme. Auf Plattformen wie Trustpilot, Google und Facebook gab es verstreute negative Bewertungen. Intern zeigte ihr Feedback-System jedoch durchweg positive Reaktionen. Das Problem? Zufriedene Kunden teilten ihre Erfahrungen nicht öffentlich, nur die unzufriedenen taten dies.

Um das zu beheben, haben wir eine einfache, aber effektive Änderung vorgenommen. Wir haben ihre interne Kundenfeedback-Umfrage um einen zusätzlichen Schritt erweitert: Wenn ein Nutzer positives Feedback hinterließ, haben wir sie ermutigt, eine öffentliche Bewertung abzugeben. Mit einer intelligenten Logik haben wir die Bewertungsanfragen auf Basis der E-Mail-Domain des Nutzers angepasst. Zum Beispiel wurden @gmail.com-Nutzer zu Google Reviews geleitet, während andere zu Trustpilot geführt wurden. Dies sorgte für einen nahtlosen, personalisierten Ansatz, der die Sichtbarkeit und Bewertungen auf mehreren Plattformen steigerte.

Die Ergebnisse

Die Ergebnisse waren beeindruckend:

  • 50 – 100 neue Bewertungen pro Monat

  • Durchgehend hohe Bewertungen (4 – 5 Sterne)

  • Einmal gefragt, waren zufriedene Kunden gerne bereit zu teilen

Nachdem wir dieses System mehrere Monate lang betrieben hatten, stieg die durchschnittliche Bewertung des Kunden von 2 auf 4,7 Sterne, was die Glaubwürdigkeit deutlich verbesserte und mehr Besucher anzog. Manchmal bringen die einfachsten Lösungen die größten Ergebnisse.